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多地蹲式窗口被曝,市民办事不得不歪头、半蹲、弯腰

继郑州社保局服务窗口矮,让前来寻求服务的群众站蹲不得曝光后,陆续有先后曝光全国多地为人民服务的窗口低矮,不利于群众服务。
在被网友曝光后,有的政府服务相关部门积极回应并立马改造,而有的却相互踢皮球,一副事不关己的态度。
试问,说好的为人民服务呢?说好的群众利益大于天呢?

热播电视剧《人民的名义》中的光明区"蹲式窗口"如今有了现实版,继郑州社保局被曝出有"蹲式窗口"后,近日,又有网友反映,在株洲火车站派出所、沈阳中国医科大学附属第一医院等单位,也有此类窗口。
站也不是,蹲也不是!多地现"蹲式窗口"
随着电视剧《人民的名义》热播,剧中光明区信访局的低矮窗口让人印象深刻。如今,光明区"蹲式窗口" 有了许多现实版,多地服务窗口相继被网友反映"过于低矮"、"让人站也不是,蹲也不是"。
日前,据媒体报道,郑州社保局办事大厅一窗口柜台设计"不高不低",让办事市民"站立不安",引起网络热议。对此,有网友吐槽道,"艺术果真来源于生活,原来电视剧的情节出处在这里啊!"
同样,在湖南株洲,18日,也有媒体报道,在株洲火车站派出所的制证窗口,由于窗口低矮,市民需要蹲着办证。
此外,还有网友反映,在辽宁沈阳的中国医科大学附属第一医院以及福建惠安中医院等医院也存在着此类现象,网友抱怨"窗口过于低矮,给患者造成很大不便"。


如何整改?多地撤掉玻璃围栏、开放办公
针对"蹲式窗口"这一现象,中新网记者注意到,郑州市社保局和株洲火车站两家单位都已及时进行整改,并正式实施开放办公。
据媒体报道,郑州社保局日前将工作人员与市民阻隔开的玻璃围栏已经撤掉,服务台三面呈开放式,办事大厅里的叫号机重新启用,并增派工作人员维持秩序,组织市民有序排队。
同样,针对株洲火车站制证窗口太低、座椅没有摆在制证窗口正前方等问题,湖南省公安厅官方微博18日下午发布消息称,湖南株洲火车站派出所第一时间进行了整改,派出所已将办证铁门拆掉,实施开放办公。
有评论分析,"蹲式窗口"主要出现在政府基层部门,面对普通民众办事,本来是服务型窗口,却因设置不当,令民众倍感屈辱、刁难,充分暴露出部分基层单位"门难进、脸难看、事难办"的现实尴尬。
上述评论指出,改变物理上的"蹲式窗口"容易,只需拆除、整改即可,但要改变政府部门思维里的"蹲式窗口",则难得多。基层单位需要切实转变为服务型政府部门,以服务质量为考评标准,并将考评权交到民众手里,从而倒逼基层单位转变服务思维。


专家称为民服务不能高高在上
" 蹲式窗口"的存在显然并非一朝一夕之事,此类问题其实由来已久。此前,有媒体报道,2014年,浙江温州市苍南县龙港镇湖前社区卫生院,二楼的接种疫苗登记窗口只有半米多高,病人看病得蹲着,此事也引发外界关注与讨论。
对此现象,有评论指出,好作风造就好门面,一个单位作风的好坏,通过办事窗口可以直接体现出来,群众有没有得到尊重和重视,百姓对政府工作的评价,均源于这些平时打交道的窗口职能部门,还有窗口的服务人员。

浙江大学公共政策研究院副院长范柏乃教授在接受中新网记者采访时也表示,"蹲式窗口"的存在,说明了一些单位的窗口部门服务意识欠缺,为民服务的理念还没有完全建立起来,并不了解自身是为谁服务,服务目的是什么。
范柏乃指出,作为为民服务的窗口,尤其是一些行政部门的服务窗口,要建立以百姓为中心的服务宗旨。既然要为老百姓服务,窗口的设置高度、形状、颜色等理当符合一般百姓的心理、生理特征,应尽可能方便百姓办事,为民服务不能高高在上。(完)

 

现在就让我们看看被网友曝光的部分“丁义珍”式办事窗口
福建泉州:惠安县中医院
1

这是福建省惠安县中医院某交表窗口,恰好到普通人的腰部,交单的人需要把腰弯成90度才能把表递进去。
让大着肚子的孕妇怎么弯腰?
辽宁沈阳:中国医科大学附属第一医院
2

这次不是交单了,是挂号与交费窗口。前来挂号交费的患者,要么弯腰,要么偏头。
某汽车站售票处
3


微博网友@李嘉菲兰晒出这么一张图。出于某种原因,她没有提及售票处所在的城市名字,但蹲着买票的小伙说明了一切。
海南澄迈:交警大队违法处理大厅
4

办理一个违规停车处理需要多久?三到五分钟?这可不一定。

澄迈市民陈先生给记者打来电话,反映澄迈交警的违法处理大厅办事效率过慢,还经常看到窗口办事员脱岗的现象。一个办事员要顾两个窗口,且交罚款必须刷卡,不收现金。

简易分割线
有评论分析,“蹲式窗口”主要出现在政府基层部门,面对普通民众办事,本来是服务型窗口,却因设置不当,令民众倍感屈辱、刁难,充分暴露出部分基层单位“门难进、脸难看、事难办”的现实尴尬。
浙江大学公共政策研究院副院长范柏乃教授表示,“蹲式窗口”的存在,说明了一些单位的窗口部门服务意识欠缺,为民服务的理念还没有完全建立起来。既然要为老百姓服务,窗口的设置高度、形状、颜色等理当符合一般百姓的心理、生理特征,应尽可能方便百姓办事,为民服务不能高高在上。

最后《人民的名义》中这句话值得我们每一个人尤其是公职人员记在心中


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